近期各地疫情反复，医院设备科的李主任有些“头疼”。

原来，医院部分设备马上要到时间保养了，可是设备厂商的工程师行程码基本上都“带星”，没法保证准时到达现场，设备保养的事情没了着落。

保养虽然比不上维修来的十万火急，但是现在疫情下，诊治新冠肺炎相关的如CT、DR、呼吸机等设备，需要能够适应更高的使用频次、更有质量的图像水平和更彻底便捷的消毒方案，及时有效的设备保养必不可缺。

在这一点上，李主任的老同学张医生就省心多了。同样因为疫情防控需要，他们的设备厂商——深圳安科的工程师也不能到达现场，但是通过视频诊断，医院60%左右的设备保养和维修需求都可以得到解决。

省心的当然不只是远程支持，在张医生看来，现在不仅是设备的使用性能有了质的提高，设备的售后服务也特别“高端”。

医疗器械售后服务“高端化”

就拿设备安装来说，医疗设备，尤其是大型医疗设备，从动工到验收，仅仅是安装流程就要长达45天左右。

这其中，涉及到场地基础建设、设备运输安装、系统连线调试等各个环节，等系统安装完毕，还要对医生进行操作培训，环节多、时间长，参与的角色也特别多。

张医生实习那会，就经常看到自己的带教老师为了设备安装的事忙得团团转，每天都会接到各种电话来协调进度，那段时间人都累坏了。

轮到张医生主管后，他发现，现在设备安装的活轻松多了，不需要他来协调，厂商自己就会安排好不同部门、不同工种的人员进场施工。

活干得又好又快，还不用自己怎么操心，张医生一打听才知道，原来深圳安科使用了线上工单系统。

只要提前在系统后台设置好派单规则，就会自动将不同的任务分派到对应的负责人或工程师，全部安装事宜就会有条不紊流转起来，也就不再需要过多的人为干预协调了。

在最后设备调试验收时，细心的张医生还发现，每台设备上都张贴了一张小小的

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