细节决定成败，单一事故的引发绝不仅有表面原因，要剖析事件本身排除潜在隐患。

文I文茵

商旅客卓先生出差，住进了沿海某市一家星级酒店，他按照平时的生活习惯，进入客房卫生间冲冷水浴。起初，他根据水龙头“冷热混合开关”背后墙上贴的示意冷热转向色标，将水龙头开关一下子转向了蓝色标识（示意为冷水）一方。按正常情况，应当是浴缸水龙头先出水，以便客人用脚先试一下水温，然后再拨动“转换开关”让喷淋头出水。然而让人没想到的是，浴缸水龙头并不出水，而是头顶上方的喷淋头突然冲出一股热水，而且水温相当高。卓先生的身体一下子被滚烫的热水灼得刺痛，本能跳出浴缸。更糟的是，脚底一滑，整个人重重地摔在地上。

如此威胁到客人安全的事故发生，是哪几方面原因造成的呢？酒店如何规避其发生的可能性呢？本文将从以下几点展开剖析：

酒店管理需全面

卓先生受伤背后，暴露着该酒店管理上存在的重大问题。

首先，酒店管理人员规避风险的意识薄弱。没有全面检查和改变水龙头红蓝标识（表示热冷水方向）与实际不符的情况，也没有全面检查浴缸冷热水转换开关是否失灵的情况，缺乏消除隐患的责任心。对此，酒店在强调管理专业化时，不仅要讲究运行上的程序化和制度化，也要注重技术层面上的规范化和标准化。

其次，此类事件还暴露了某些管理人员相关专业常识缺乏。人体舒适泡热水澡的水温在45℃左右，所以热水出水端的温度控制在45℃上shi下为最佳，如淋浴情况下，热水温度可再降低一些。上文提到热水出水温度达到灼伤人皮肤的程度，可想水温定不低于60℃。在此情况下，需掺和大量冷水以达到将热水调整到适宜洗澡的温度。那么多余的热水必然滞留于管道内，慢慢散热，这无异于把烧水的能源费用“挥发”掉，从而加大了成本。

假如酒店经常是大批客人几乎同时入店（如接待旅游团队或会议），热水箱的水温高一些也属合理。而上文提到的酒店纯属商务型，没有理由不惜成本地将热水烧得温度过高。由此可见称职的酒店管理者应当既是经营管理型，又是专业技术型的复合型人才。

客房浴室里的细节

酒店浴室作为客房的“冰山一角”，与顾客体验息息相关，是其最为

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