20年/亲历·见证

听力诺瑞特老员工说...

作者/刘佳

小时候，我以为只有江湖郎中才会获得锦旗这种东西，直到参加工作以后，我作为力诺瑞特一名普通工程师收到了一面由用户送来的锦旗，才感受到其中沉甸甸的分量与莫大的荣誉。

清晰地记得，那是年4月27日，当我像往常一样来到公司正常上班，却收到一面鲜红的锦旗，上面写着“术业专攻精益求精”！激动的我不禁感慨，这是对我多么大的认可！思绪不禁把我带回到了一个月前……

那段时间，剑桥府邸小区有位用户通过售后热线进行投诉，说自家购买的太阳能热水器正常使用了两年都没有什么问题，就自从今年春节前期，太阳能出现了升温缓慢的情况，自己找了工人上门维修了四次，连平板集热器都更换了，在去阳台安装平板集热器的过程中还划破了手臂，可最终问题还是没有得到明显解决。

于是用户联系到力诺瑞特官方，断定我们的品牌质量有问题，情绪十分激动，急切要求公司总部尽快给出一个处理的办法。公司客服中心第一时间安排工人与技术人员上门排查，我作为此次事件的技术代表迅速与工人了解用户情况，并于接到信息当天紧急调整工作重心，按规范做好消毒和防护后来到用户家，首先稳定住客户情绪，对给用户带来的不便表示了真诚的道歉，表明公司积极的处事态度，维护了公司的正面形象。

随后，利用自己的专业知识，通过排除集热器、安装角度、冷热水压力、管路介质循环等情况，终于找到问题点，排除产品本身质量问题，将故障圆满解决！同时细致、耐心的为用户讲解了使用过程中的注意事项，并叮嘱用户有问题要联系官方客服，自己随随便便找第三方维修有时候花了钱也解决不了问题。通过这次真诚的交流，我希望能使用户彻底感受到了力诺瑞特的品牌魅力。

那次服务经历让我赢得了用户的信赖，也获得了我的第一面锦旗，我想，这面小小的锦旗不只属于我，它属于每一个力诺瑞特人，更是属于市场一线的安装工师傅。我作为一名普通的工程师我应该起到表率作用，更应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳，奉献光和热。

一面寥寥数字的旗子，背后是力诺瑞特团队一直以来的坚持与付出。用户的肯定是沉甸甸的荣耀，更是一种鞭策，鼓舞着我们不断提升，砥砺前行。一份锦旗，一份真情，这是对力诺瑞特阳光服务的最美诠释。