——————————————终端（ONU）——————————————

一：ONU俗称光猫故障解析排除

1、power：电源灯不亮查看插线板是否通电电源是否插好，电源开关为打开状态

2、PON：光纤上联信号指示灯，正常状态PON灯为常亮，不亮或闪烁重启光猫或插拔光纤接头或者看进屋光纤是否有弯曲过大的地方，以上操作如不能解决打运营商电话报修。

3、LOS：这个灯通常不亮，如果亮红灯说明线路故障。重启光猫或插拔光纤接头。以上操作如不能解决打运营商电话报修。

4、LAN1：LAN1——LAN4为网线指示灯，也就是通常连接终端或路由器的指示灯，不亮看路由器是否通电，排查网线是否正常连接路由器或电脑

————————————————路由器———————————————

二：路由器常见故障排除

1、使用无线连接的终端上网反应慢、掉线（单机测试正常情况下）

原因：

客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障

解决办法：

a）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；

b）也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用

2、M宽带测速最高兆？

原因：

查看光猫是否为千兆更换全千兆路由器和超五类以上网线。

解决办法：

网线网卡路由光猫必须都为千兆才能体验M上网速率

————————————————机顶盒———————————————

三：IPTV机顶盒故障分析

1、普通高清机顶盒故障

加载到30%以下为网线问题，50%为光猫业务问题，85%为接入账号问题，能到%报错为业务账号问题。

2、安卓内核4k机顶盒

50%以下网线，接入账号，光猫数据均有可能问题，50%以后为业务账号问题。

3、4K高清机顶盒

7%，局域网连接故障，检测网线是否接好，检查设置里“有线连接”是否勾选。

52%，互联网连接故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

83%，平台认证故障，检测所连接的网络是否可以正常访问Internet。

90%，重启光猫和机顶盒可恢复

解决办法：

重启光猫和机顶盒，查看机顶盒连接网线是否为光猫LAN4口(不同运营商接口不同）因IPTV机顶盒定期后台升级提示400271等一般故障重启光猫和机顶盒即可恢复

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