时时刻刻、事事处处为老百姓排忧解难，是城管执法的出发点和落脚点。“金杯银杯，不如口碑”，只有心中装着老百姓、心中想着老百姓，才能获得老百姓的好口碑。

近日，月浦镇综合行政执法队接到诉件，反映某小区有户居民空调外机未按规定安装在指定位置，存在安全隐患。经调查发现，该空调外机一半悬在空中，楼下是非机动车库出入口，来往车流量、人流量很大，如果固定螺丝年久生锈或遇台风天气，将有坠落的危险。由于此事为新增执法事项，之前无相关处理经验，月浦镇综合行政执法队坚持“于实处解百姓之忧”，在实践中探索为人民服务的真谛，努力践行“为群众办实事”，违法当事人在短时间内就将该空调外机移机至指定位置，消除了高空坠物的安全隐患。

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01

做实“快速模式”

提升服务型城管建设水平

“急老百姓所急”是城管为民执法的宗旨之一。一是严格落实“三个二”诉件处置流程。第一时间与投诉人取得联系，安抚投诉人情绪，第一时间赶赴现场，对确属城管执法职责范围的，第一时间进行处置。二是快速完成新增执法事项从理论学习向实际办案的转变。诉件的快速处置机制落实，是对新增执法事项的前瞻性落实与突破，是综合行政执法队适用新增执法事项的有力尝试，综合行政执法队快速从理论培训向工作实际开展形成有效突破。

02

坚持教育前置原则

提升群众“两个意识”

处罚不是目的，教育才是根本。一是对违法当事人进行针对性普法教育。告知当事人具体违法行为、法律依据以及可能面临行政处罚的同时，做好解释沟通工作，预防当事人情绪激动，提升当事人守法意识。二是通过居委会对当事人摆事实讲道理进行文明素质教育。邀请居委会对当事人做思想工作，通过工作人员对以此类行为会产生的危害后果及相应事例的宣贯，加强对当事人文明素质教育，提升当事人安全意识。

03

严格执法办案程序

提升规范化水平

依法执法是城管执法的根本。一是严格按照法律程序办案。“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”是社会主义法治基本要求，在执法实践中，综合行政执法队始终贯彻这一基本要求，切实维护好包括诉求人、当事人在内的所有群众根本利益。二是执法坚持“合法合理”原则。该案当事人经过普法教育，明确认识自身违法行为，按整改要求及时改正错误行为，未造成严重后果，在法律允许、裁量适当的情况下，对当事人作出免于行政处罚的决定。

04

加大普法宣传力度

提升城管执法知晓率

“以案说法”是普法教育的重要形式。一是加大新增执法事项的宣传力度。通过宣传其他中队对此类案件的事例，让百姓明白此类违法行为执法权已划归城管，可以有效降低当事人抵触情绪产生的概率。二是加大利用新媒体技术的宣传力度。除利用宣传栏等传统阵地外，有效运用“社区通”平台、“月浦城管”

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